Die ASM Auftragsbearbeitung bildet den zentralen Mittelpunkt aller Module: Callannahme, erweiterte Disposition, Calltracking, grafische Einsatzplanung, automatisierte Auftragsanlage, Rückmeldungen bis hin zur Problemkundenbenennung, … alle Prozesse einer Serviceorganisation werden aktiviert und mittels eines modernen Eskalationsmanagements überwacht.
In der ASM Auftragsbearbeitung werden
sowohl einzelne Techniker, komplette Teams als auch Sachressourcen nach verschiedenen Kriterien (z.B. Verfügbarkeit, Entfernung zum Einsatzort, Qualifikation oder Ersatzteilverfügbarkeit) für einzelne Einsätze oder Seriendispositionen disponiert. Zusätzlich können für einen Einsatz abweichende Stundensätze bzw. Abrechnungsvariablen (Modellgruppe oder Technikerklasse) hinterlegt werden. Feste Terminabsprachen ohne einer aktuellen Technikerzuordnung können in einem eigenen Planungsbereich verwaltet werden. Durch die Verwendung von Benutzerprofilen, die individuelle Ansichten beinhalten, gestaltet sich die Arbeit mit der Grafischen Disposition äußerst komfortabel. Für die Bearbeitung von Service-Calls über die Hotline können Workflows zur Einhaltung betriebsinterner Abläufe ebenso wie zur Unterstützung der Hotline-Mitarbeiter definiert werden. Nach erfolgter Ausführung werden die Rückmeldungsdaten erfasst, so dass diese, eventuell später noch ergänzt, für die Fakturierung und die Statistiken zur Verfügung stehen.
Die automatisierte Massenanlage von Aufträgen, (z. B. für Arbeitspläne, Change Order, Product Improvement und Retrofit) entlasten die Mitarbeiter der Auftragsannahme nachhaltig. Wichtige Informationen zur Disposition der Einsätze können den Aufträgen bereits hinterlegt werden.
Für eine Störung, die vom Kunden per Email mitgeteilt wird, kann schnell und unkompliziert per Drag & Drop ein Service Auftrag generiert werden.
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