Die für die Berechnung relevanten Daten sind beim Inventar in den ASM Basisdaten hinterlegt.
Für die Überwachung von Reaktions- und Wiederherstellungszeiten finden definierte SLAs (Service Level Agreements) und die Zeitpläne Berücksichtigung. Somit ist sichergestellt, dass ein am späten Nachmittag, kurz vor Arbeitsende erfasster Störungsauftrag während der Nachtstunden nicht zeitlich weiterverfolgt wird und am nächsten Morgen, bei Wiederaufnahme der Arbeit, bereits im „roten Bereich“ liegt.
Übersteuerungslogik:
1. SLA-Zuordnung bei der Vertragsart
2. SLA-Zuordnung beim (Haupt-) Vertrag eines Inventars (übersteuert 1.)
3. SLA-Zuordnung beim Inventar (übersteuert 2.)
4. SLA-Zuordnung beim Artikelkonfigurator (übersteuert 3.)
Diese vielfältigen Zuordnungen ermöglichen es, dass sehr individuelle vertragliche Regelungen optimal zeitlich gesteuert und überwacht werden können.
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