Die ASM Retourenverwaltung unterstützt die Abwicklung von Retoursendungen von Kunden
aufgrund von
z. B. Beschädigungen oder Falschlieferungen als auch die Retouren zurück an
den Lieferanten bzw. Hersteller.
Die zurückgesandte Ware wird auf der Basis des entsprechenden Auftrags bearbeitet. Dabei
werden die Eigentumsverhältnisse für die Lagerhaltung berücksichtigt, damit alle Daten in der
Kostenrechnung und Inventur korrekt betrachtet werden können.
Artikel, die der Service-Techniker beim Kunden austauscht und bei der Rückmeldung seines
Einsatzes als Retoure kennzeichnet, werden automatisiert ins Lager oder in die Werkstatt
übernommen. Hierbei werden die dem Auftrag hinterlegten Adressdaten mit übergeben.
Für Artikel, die in der eigenen Werkstatt oder von extern repariert werden müssen, kann ein
Vorabaustausch durchgeführt werden. Dank des Austauschartikels entstehen dem Kunden
somit keine Ausfallzeiten.
Alle Informationen zu Retouren, die zur externen Bearbeitung weitergeleitet wurden, können
jederzeit in einer Historie nachvollzogen werden. Für ausstehende Rücklieferungen wird eine
detaillierte Mahnliste generiert, mit Hilfe derer der Status beim externen Bearbeiter
angefragt werden kann.
Sämtliche Lagerbuchungen erfolgen automatisiert auf Basis der durchgeführten
Aktionen, z. B. Austausch der Ware, Prüfung und Buchung auf Lager oder auch Reparatur in
der Werkstatt. Der Einsatz der ASM Retourenverwaltung erfolgt daher sowohl in Handels- und
Produktionsunternehmen als auch in Serviceunternehmen.
Die Statusinformation ermöglicht einen schnellen Überblick über alle Retouren, inklusive der
bereits erledigten. Durch eine farbliche Unterscheidung der einzelnen Status wird die
Übersichtlichkeit auch bei einer größeren Anzahl von Datensätzen gewährleistet.
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