Die umfassende Softwarelösung für Serviceorganisationen
ASM I ist eine modular aufgebaute Softwarelösung für den technischen Kundendienst. Sie unterstützt die Arbeitsabläufe innerhalb einer Serviceorganisation und bezieht dabei auch die Außendienstmitarbeiter voll mit ein. Bevorzugt für nationale und internationale Dienstleistungsunternehmen, wahlweise vollintegriert in eEvolution oder auch Bolt-On zu allen gängigen ERP- und Accountingsystemen.
ASM I - BackOffice bietet über die Grundmodule ?ASM Basisdaten, ASM Auftragsbearbeitung, ASM Auftragsfakturierung und ASM Vertragsfakturierung? die gesamte Prozessabwicklung der Technikersteuerung, grafischen Einsatzplanung, Call-Tracking bis hin zur Fakturierung. Ergänzt wird das BackOffice mit Modulen wie der ASM Abwesenheitsverwaltung, ASM Miete, ASM Retourenverwaltung, ASM Response und dem Modul ASM Tätigkeitsnachweis.
Durch die Integration von mobilen Lösungen (online/offline) aus dem Bereich ASM I - Mobiles wird der Zugriff auf das zentrale System von mobilen Endgeräten oder via Internet für Außendienstmitarbeiter und Kunden ermöglicht. Im Bereich der mobilen Anbindung stehen Lösungen wie ASM Service Portal for Mobiles, ASM Mobile, ASM Pocket Mobile und ASM Gateway for Excel zur Verfügung. Die Internet-/Intranet Anbindung erfolgt über ASM Service Portal mit dem ASM Techniker-Center, ASM Kunden-Center, ASM Retouren-Center sowie dem ASM Zähler-Center.
ASM I - Statistics / BI ermöglicht das unternehmensweite Reporting für Manager, Analysten und Entscheidern schnell und einfach entscheidungsrelevante Informationen aus großen Datenbeständen zu gewinnen. Hierzu stehen ASM OLAP, Crystal Reports und ASM Statistik zur Verfügung.
Zusatzmodule aus dem Bereich ASM I - Interfaces / Tools bieten die nahtlose Integration in bestehende Lösungen. Besonders hervorzuheben ist die Überwachung kritischer Arbeitsabläufe sowie der event- oder ereignisgesteuerte Versand von Emails. Dieses bietet u. a. die Möglichkeit, dass der Wareneingang von Ersatzteilen dem Disponenten automatisch mitgeteilt wird. Der zuständige Vertriebsmitarbeiter automatisch über die Erstellung von Angeboten, Auftragsbestätigungen, etc. informiert wird oder der zuständige Betreuer automatisch über Mahnstufen seiner Kunden informiert wird.